Qué es un Chatbot

Un Chatbot es una pieza de software que está preprogramado o alimentado para mantener conversaciones con usuarios. Estas interacciones son a menudo basadas en texto, pero a través de interfaces conversacionales, también pueden ser por voz.

¿Qué beneficios trae esto para las estrategias de marketing en Facebook?

David Marcus, VP de Messaging Products en Facebook, anunció el fuerte ascenso de los Chatbots de Messenger durante su presentación en la conferencia F8 2018. También declaró que hubo más de 8 mil millones de mensajes entre los usuarios de Facebook y las empresas que utilizan Chatbots.Facebook cree que estos mensajes automatizados podrían ayudar a las empresas inmensamente a medida que avanzamos en esta era digital. Estos son algunos números:Con una tasa de satisfacción del 73 por ciento, el software de chat en vivo ha surgido como la mejor manera para que los clientes interactúen con las empresas.Hasta 85 por ciento de todas las interacciones cliente-negocio se llevará a cabo sin un intermediario humano para 2020.En un experimento de HubSpot, el contenido entregado a través de Facebook Messenger tenía una tasa de apertura de 80 por ciento y una tasa de clics del 13 por ciento. El mismo contenido entregado a través de correo electrónico tenía una tasa de apertura de 33 por ciento y una tasa de clics de 2,1 por ciento. En otras palabras, el correo electrónico fue completamente superado por Messenger.
Mientras 300.000 Chatbots suenan como mucho, en realidad equivale a menos del 1 por ciento de las empresas que se encuentran en Facebook.Si los números anteriores indican algo, es que más negocios deben mirar hacia Messenger y sus features de Chatbot para reforzar sus estrategias de marketing en redes sociales y mantenerse competitivos en un futuro próximo. Es por eso por lo que hemos compilado una guía completa sobre por qué deberías considerar usar el Chatbot de Facebook.

Los Chatbots de Facebook

Entre todas las aplicaciones de chat móvil, Facebook Messenger ocupa el segundo lugar con aproximadamente 1.700.000.000 de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Sin embargo, Facebook sigue siendo la red más popular, con un 79 por ciento de los adultos estadounidenses, haciendo de Facebook una mina de oro para los equipos de marketing de redes sociales.
Esto significa que si usted tiene una página de negocios de Facebook (realmente debe crear uno si no lo ha hecho ya), hay una buena posibilidad de que un usuario se conecte con su Chatbot para obtener más información sobre su negocio.

Beneficios del Chatbot de Facebook

Si aún no has empezado a usar Messenger como plataforma para tu primer Chatbot, mira estas cinco principales ventajas:

Atención al cliente 24/7

Los Chatbots de Facebook están en vivo a todas horas del día y envían respuestas casi instantáneas a las consultas de los usuarios. Incluso si el propósito único de su Chatbots es responder a las preguntas frecuentes, todavía libera tiempo valioso para su personal de servicio al cliente.
Dado que Facebook realmente califica a las empresas sobre lo rápido que se contestan los mensajes, los usuarios se sentirán seguros de que sus preguntas serán contestadas de manera rápida.

Comercio electrónico automatizado

Para clientes potenciales, los Chatbots de Facebook son geniales para interactuar con aquellos que te han descubierto a través de Facebook y están listos para comprar algo en tu negocio.

Facebook-Messenger-marketing

Un estudio reciente de DigitasLBi reveló que el 37 por ciento de los adultos estadounidenses están dispuestos a realizar una compra a través de Chatbots, con una compra promedio de $55.

Experiencias de chat personalizadas

Las personas están más abiertas a usar Chatbots ahora que nunca, y esto no es sólo debido a la eficiencia añadida. Algunos de los Chatbots de Facebook de alto rendimiento hoy en día proporcionan una experiencia personalizada de marca a sus usuarios. Para una cierta inspiración sobre cómo proporcionar una experiencia similar, hemos enumerado algunos de estos Chatbots a continuación.

A continuación, algunos ejemplos del Chatbot de Facebook

Mientras que todos los Chatbots de Facebook se implementan con el propósito de aumentar la eficiencia, algunos están haciendo su trabajo mejor que otros. Aquí hay 4 ejemplos, una implementación propia, Leads In Your Inbox, y otras 3 empresas que utilizan Chatbots para impulsar los esfuerzos de marketing, ventas o servicio al cliente:

1. Producto para la pérdida de peso
Realizamos una campaña para un producto de pérdida de peso. En lugar de dirigir a los usuarios a una landing page, los dirigimos a un Chatbot. Con éste, logramos que el lead/contacto, a través de algunas preguntas muy simples -debe responder sólo “Sí” o “No”-, lleguen más comprometidos/calificados a ver un video, que era el objetivo final.

Pero allí no terminan las enormes ventajas de los Chatbots. Luego, uno se puede volver a comunicar con los leads enviándoles, también a través del Chatbot, mensajes con ofertas de valor -reportes gratuitos, por ejemplo-, y por supuesto, call to actions para la venta de productos o servicios.

2. Sephora
Una de las mejores marcas cosméticas en el mundo encontró una nueva manera de servir a los clientes y aumentar la participación a través de su fácil de usar Facebook Chatbot.Sephora-Chatbot

Etiquetado como el Asistente de Sephora, este Chatbot ganó popularidad después de que Sephora dirigió una campaña de Facebook dirigida a las mujeres estadounidenses de 18-49 años. Cuando se hace clic en el anuncio, el bot se abrirá en Messenger y guiará a los usuarios a través de tres pasos.
¿Los resultados? Una tasa de reserva para maquillaje 11% más alta. Al utilizar la ubicación GPS de un usuario para conectarlas con la tienda más cercana, la secuencia de reserva también se redujo en cinco pasos. Ahora el Chatbot es considerado, por Sephora, uno de las mejores herramientas de Facebook.

3. Pizza Hut
Como sabemos, nuestros teléfonos inteligentes están llenos de aplicaciones que rara vez se utilizan de forma regular. Si usted es adverso a la descarga de otra aplicación sólo para pedir una pizza, puede ir a Facebook Messenger y ordenarla a través del Chatbot de Pizza Hut.Pizza-Hut-Chatbot

De manera similar al Chatbot de Sephora, Pizza Hut ha reducido la cantidad de pasos necesarios para realizar un pedido. Menos pasos es igual a una entrega más rápida, que también es igual a más tiempo para consumir.El Chatbot de Pizza Hut recopila datos de transacciones para una experiencia de pago aún más rápida la próxima vez que se realice un pedido. También utiliza estos datos para sugerir nuevos productos o promociones proporcionando a los franquiciados nuevas oportunidades de venta.

4. MasterCard
MasterCard implementó Facebook Messenger tanto para bancos como para comerciantes.MasterCard-Chatbot

Al utilizar el software de procesamiento de lenguaje natural, que desmenuza el lenguaje humano de una manera más asible para las máquinas, el Chatbot de MasterCard tiene un conjunto robusto de características.
Para los comerciantes, MasterCard ha permitido a los clientes que cuentan con el servicio de pago Masterpass realizar transacciones a través del Chatbot. Esta es una gran noticia para los comerciantes que no han construido aún sus propios Chatbots, pero les gustaría contar con su eficiencia.
MasterCard también ha sugerido a sus clientes comunicarse con sus bancos a través del Chatbot. Por ejemplo, los usuarios pueden chequear sus cuentas bancarias, historial de compras e incluso pedir al Chatbot que supervise los hábitos de gasto. Este es un gran ejemplo de un Chatbot que proporciona valor tanto a los usuarios como a las empresas.

Conclusión
No implemente un Chatbot para su empresa bajo su propio riezgo. O Contáctenos 🙂

Carlos Traseira
Director – Xetica LLC