En mi opinión, en la mayoría de los casos, las habilidades interpersonales son más importantes que las habilidades técnicas.

Uno prefiere trabajar con buena gente menos capacitada que con genios “insoportables”.

Después de todo, compartimos más tiempo con nuestros compañeros de trabajo que con nuestras familias. ¿Tiene sentido, no?

Aquí van algunas de esas habilidades:

1. Hacer que la gente se sienta importante (Método VOR).

Tu interlocutor debería sentirse:

• Visto:

Hacer contacto visual.

Recibir un cumplido específico.

• Oído:

Hacer preguntas que demuestren interés.

No decir “interesante” si realmente no nos interesa. Puede sonar como “No me importa nada lo que estás diciendo”. O “ABURRIDO” (como diría mi hija 💖).

• Recordado:

Dar seguimiento. “Qué pasó al final con lo que me contaste sobre…”

Recuerda nombres.

Recuerda lo conversado.

2. Perfecciona tu lenguaje corporal (Regla 7-38-55).

A la gente le gustará o no tu comunicación de acuerdo a:

7% tus palabras

38% tonalidad y expresiones faciales

55% tu lenguaje corporal

Pararse derecho, echar los hombros hacia atrás, hacer contacto visual, sonreír, dar un apretón de manos firme.

3. Dominar el contexto en la comunicación:

La gente está ocupada (pueden no recordar lo que nos pidieron que hiciéramos).

Lo que reportamos debería tener el siguiente esquema:

• Esto es lo que me pediste que hiciera.

• Esto es lo que hice.

• Estos son los riesgos/obstáculos (si hay alguno).

• Si tuviera más tiempo, haría esto...

4. Escuchar activamente.

Tener la capacidad de reformular el punto de vista de alguien para que diga: "¡Sí, exactamente!".

Y evitar estar tan atrapado en tu respuesta que olvides escuchar (que solo busques tener razón).

5. Ser autoconsciente.

Comprender cómo nuestras acciones son percibidas por los demás.

Evitar ser arrogantes, egoístas o actuar como si estuviéramos por encima de las críticas.

6. Ser confiable.

Qué hacer: Cumplir con lo que dices y cuándo lo dices.

Qué no hacer: Incumplir promesas o no respetar plazos.

7. Desarrollar la adaptabilidad.

Cambiar el enfoque cuando cambian las circunstancias.

Evitar apegarte obstinadamente a viejas formas, especialmente después de que las cosas salen mal.

8. Hacer preguntas para crear rapport.

La riqueza está en nuestra red de contactos. Construyamos lazos sólidos.

¿En qué andas últimamente?

¿Sigues haciendo deporte?

¿Cómo está tu familia?

¿Te vas de vacaciones?

9. Colaboración.

Compartir información, ideas y crédito.

Creer que "Puedo hacer esto más rápido yo solo" puede funcionar pocas veces. Y si funciona, puede llevarnos a la falsa creencia de que va a funcionar siempre.

10. Inteligencia emocional.

Tener control sobre las respuestas emocionales y evitar tener arrebatos de ira.

11. No quejarse ni participar de chismes.

A nadie le gusta escuchar quejas. Entonces, ¿por qué transmitimos nuestras quejas a quienes nos rodean? Y, cuando hablamos mal de los demás, la gente se pregunta si también hablaremos mal de ellos. Simplemente, no hay que hacerlo.

12. Integridad.

Es un activo ser transparente y decir la verdad, incluso ante las malas noticias.

No deberíamos caer en la falsa creencia de que encubrir puede funcionar.

13. Recordar TODOS los nombres.

El sonido favorito de una persona es su nombre. Y probablemente, sus otros sonidos favoritos sean los nombres de sus seres queridos y mascotas. Cada vez que escuchemos mencionar uno, deberíamos anotarlo. Luego, llamarlos por su nombre.

¿Qué otras habilidades interpersonales crees que son esenciales en el mundo actual?

Carlos Traseira